CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Na Loja Serauto, nossa equipe está comprometida em oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Se deseja solicitar uma troca ou devolução de um produto, é importante observar as seguintes condições:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original. Não deve apresentar sinais de uso ou consumo, ou seja, deve estar nas mesmas condições em que foi recebido. O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham. Destacamos que não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe obrigação legal por parte do comerciante de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor em relação à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra circunstância.
Por último, destacamos que não aceitaremos devoluções se não forem respeitadas as condições mencionadas anteriormente.
PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Você pode solicitar uma troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após recebê-lo. Para fazer a solicitação, envie um e-mail para sac@serauto.com ou entre em contato através do WHATSAPP: (92) 98611-7331, fornecendo as seguintes informações:
Nome do produto; Número do pedido; E-mail utilizado na compra; Motivo da troca ou devolução; Vídeo que demonstre o defeito (se aplicável).
APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Após recebermos seu e-mail com as informações mencionadas, nossa equipe avaliará sua solicitação e entrará em contato para fornecer o endereço de devolução do produto, se necessário. Uma vez confirmados todos os aspectos relacionados à devolução do produto, o valor pago pelo produto e pelo envio será reembolsado ao cliente.
FORMAS DE REEMBOLSO
O reembolso no cartão de crédito pode ser visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento. Quanto à transferência para a conta do cliente, será realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. É importante observar que a transferência será feita apenas para a conta bancária do próprio cliente e não de terceiros.
Nossa política de troca e devolução é de 7 dias. Após esse período, infelizmente não será possível solicitar um reembolso ou troca.
Para efetuar a devolução, o produto não deve ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, deve estar na embalagem original.
Existem vários tipos de produtos que não podem ser devolvidos. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Artigos adicionais não sujeitos a devolução:
Cartões-presente Produtos de software baixáveis Alguns itens de saúde e cuidados pessoais Para completar sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra. Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Após recebermos e verificarmos o produto para devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item. Também o informaremos sobre a aprovação ou rejeição de seu reembolso. Se for aprovado, seu reembolso será processado. O crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original em alguns dias. Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento antes de o reembolso ser lançado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco por e-mail em sac@serauto.com.
O cliente será responsável pelo custo do envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se um reembolso for emitido, o custo do envio de devolução será deduzido do reembolso.
O tempo de envio para devolução pode variar dependendo de sua residência.